Politique de remboursement

POLITIQUE DE LIVRAISON – ALPES CBD

1. Zones de livraison

ALPES CBD livre :

  • En France métropolitaine

  • Dans certains pays européens (si applicable, à préciser ultérieurement)

Certaines zones peuvent être exclues en raison de restrictions légales concernant les produits à base de CBD.

2. Délais de livraison

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation de paiement.
 Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi au moment de la commande.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon :

  • la période (fêtes, week-end, jours fériés)

  • les capacités du transporteur

  • des événements exceptionnels (grèves, météo, etc.)

ALPES CBD ne pourra pas être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du passage de commande et varient selon :

  • le transporteur choisi

  • le poids du colis

  • la destination

Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf promotion ou indication contraire.

4. Suivi de commande

Une fois expédiée, la commande reçoit un numéro de suivi envoyé par email.
 Le client peut suivre l’avancement de la livraison directement sur le site du transporteur.

5. Problème de livraison

En cas de colis :

  • endommagé,

  • ouvert,

  • manquant,
     le client doit contacter le service client sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

En cas de colis non reçu, le client doit contacter ALPES CBD dans un délai de 14 jours après la date d’expédition.

 

 

POLITIQUE DE RETOURS – ALPES CBD

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le délai de 14 jours commence à la date de réception du colis.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne peuvent pas être retournés :

  • les produits ouverts,

  • les produits descellés,

  • les produits consommés,

  • les produits personnalisés.

3. Conditions de retour

Pour être retourné, le produit doit :

  • être dans son état d’origine,

  • être non ouvert,

  • être non utilisé,

  • être renvoyé dans son emballage d’origine.

Les retours doivent être demandés par email à : LHnatural74@gmail.com

Une adresse de retour sera alors communiquée.
 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à ALPES CBD.

4. Retour de colis non réclamé

Tout colis non réclamé (points relais, bureaux de poste) et retourné automatiquement au vendeur peut être réexpédié, mais les frais de renvoi seront à la charge du client.

 

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS – ALPES CBD

1. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, ALPES CBD procède au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

2. Remboursement partiel ou refus

ALPES CBD se réserve le droit de refuser ou de réduire le remboursement si :

  • le produit est ouvert, endommagé, consommé ou incomplet,

  • le retour ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus,

  • l’emballage est trop détérioré pour une remise en vente.

3. Échange

Les échanges ne sont pas automatisés.
 Si le client souhaite un échange, il devra renvoyer le produit puis passer une nouvelle commande.